سياسة الخصوصية لكيورو

1. نظرة عامة

كيورو منصة لإدارة العيادات تشغّلها ESMNT. توضح هذه السياسة كيف نجمع المعلومات ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند استخدامك لمنصة كيورو ولهذا الموقع، بما في ذلك ربط واتساب للأعمال عبر واجهة Cloud API من Meta.

باستخدامك كيورو أو هذا الموقع فإنك توافق على ما ورد هنا. إن لم توافق، يرجى التوقف عن استخدامهما.

2. المعلومات التي نجمعها في هذا الموقع

عند حجز جولة أو طلب مكالمة أو استخدام فحص الدخل الضائع، نجمع ما تقدمه لنا: اسمك ورقم هاتفك المحمول وما إذا كان عليه واتساب، واسم العيادة ودورك والمدينة وعدد الأطباء والفروع، وإجاباتك في الفحص، والمشكلة التي تريد حلها، وبريدك الإلكتروني إن قدّمته.

ونسجّل أيضًا كيف وصلت إلينا: معلمات الحملة الإعلانية في الرابط (وسوم UTM ومعرفات النقر مثل fbclid أو gclid)، والصفحة التي دخلت منها أولًا، والزر الذي ضغطته، ونوع جهازك، والموقع الذي أحالك. نحفظ ذلك في ملف تعريف ارتباط خاص بنا وفي التخزين المحلي لمتصفحك لمدة 30 يومًا.

3. المعلومات التي نجمعها في المنصة

• بيانات العيادة والموظفين: بيانات الحساب (الاسم والبريد والدور)، واسم العيادة وعنوانها وإعداداتها، وسجلات النشاط.
• بيانات المرضى التي يدخلها موظفو العيادة: المعرّفات وبيانات التواصل والسجلات الطبية وملاحظات الزيارات والتشخيصات وخطط العلاج والفواتير والتأمين. بيانات المرضى معلومات صحية محمية ونتعامل معها وفق قواعد الخصوصية الصحية المعمول بها.
• بيانات واتساب وإنستغرام وماسنجر: أرقام وملفات من يراسلون العيادة، ومحتوى الرسائل وحالة تسليمها التي توفرها Meta، وبيانات حساب الأعمال الخاص بالعيادة.
• بيانات تقنية: نوع المتصفح ونظام التشغيل وعنوان IP ورموز الجلسة وسجلات الأخطاء ومقاييس الأداء.

4. كيف نستخدم المعلومات

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها.

• لتقديم كيورو وتشغيله، ولتمكين العيادات من التواصل مع المرضى عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر.
• للتواصل معك بخصوص الجولة التي حجزتها أو المكالمة التي طلبتها، عبر واتساب والهاتف والبريد، عندما توافق على ذلك.
• لإرسال تأكيدات المواعيد والتذكيرات.
• لقياس أي إعلاناتنا تؤدي إلى مكالمات محجوزة. نرسل إلى Meta وGoogle معرّفات مشفّرة فقط (مثل رقم هاتف مشفّر)، ولا نرسل رقمك كنص واضح أبدًا.
• للحفاظ على أمان الحسابات وتشخيص المشكلات والوفاء بالالتزامات القانونية.

5. مع من نشاركها

يعالج كل مزوّد البيانات نيابةً عنا وفق شروطه وسياسة خصوصيته.

• Supabase: استضافة قاعدة البيانات والمصادقة.
• Meta Platforms: توصيل رسائل واتساب، وقياس الإعلانات عبر Meta Pixel وConversions API.
• Google: تحليلات الموقع (Google Analytics 4)، وقياس الإعلانات إن استخدمنا إعلانات البحث.
• مزوّد التقويم والاجتماعات المرئية، لجدولة جولتك وعقدها.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم هذا الموقع ملف تعريف ارتباط خاصًا به والتخزين المحلي لتذكّر كيف وصلت إلينا ولحفظ إجاباتك إن انقطعت. وإن كان قياس الإعلانات مفعّلًا، يضع Meta Pixel وGoogle Analytics ملفاتهما الخاصة. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجلات الجولات والعملاء المحتملين ما دمنا على تواصل مع عيادتك ولمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد ذلك، ما لم تطلب حذفها قبل ذلك. ونحتفظ ببيانات العيادة ما دام حسابها فعّالًا ولمدة معقولة بعده للوفاء بالالتزامات القانونية. وتخضع سجلات المرضى لقواعد الاحتفاظ في بلد العيادة. ويمكن لمسؤولي العيادة حذف سجل الرسائل في أي وقت.

8. الأمان

نستخدم التشفير أثناء النقل والتخزين، وصلاحيات حسب الدور، وسجلات تدقيق، وتخزينًا مشفّرًا لبيانات الربط. لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا، لكننا نتبع أفضل الممارسات لحماية بياناتك.

9. حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، أو لإيقاف الرسائل التسويقية، راسلنا على hello@esmnt.com أو أرسل STOP على واتساب.

• الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك
• الاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها، بما فيها الرسائل التسويقية
• استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل

10. الأطفال

كيورو مخصص للعاملين في الرعاية الصحية وموظفي العيادات. لا نجمع عن قصد معلومات من أشخاص دون 18 عامًا، إلا ضمن سجلات المرضى التي تديرها العيادة.

11. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة ونغيّر التاريخ أعلاه عند ذلك. للاستفسارات: hello@esmnt.com. ESMNT، عمّان، الأردن.